Refund policy

POLITYKA ZWROTÓW
Ostatnia aktualizacja: 9 października 2026

1. INFORMACJE OGÓLNE
Sklep internetowy Pawflexi (pawflexi.pl) prowadzi sprzedaż produktów fizycznych, dostarczanych Klientowi na adres wskazany podczas składania zamówienia.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)
2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Termin ten jest dłuższy niż ustawowe minimum 14 dni, jako dodatkowe udogodnienie oferowane przez Sprzedawcę.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego na adres e-mail: grzesiek135791@gmail.com
2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
2.4. Klient zobowiązany jest odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
2.5. Zwracany produkt powinien być kompletny (wraz ze wszystkimi dołączonymi elementami i akcesoriami) i nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2.6. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
2.7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, jeśli takie są oferowane w sklepie).

3. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
3.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

• wady fizycznej produktu,
• uszkodzenia produktu powstałego w transporcie,
• niezgodności otrzymanego produktu z opisem oferty.

3.2. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
3.3. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: grzesiek135791@gmail.com
3.4. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• adres e-mail oraz numer zamówienia,
• opis niezgodności/wady produktu,
• w miarę możliwości — dokumentację fotograficzną.

3.5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
3.6. W przypadku uznania reklamacji Klientowi przysługuje, zgodnie z przepisami, prawo do naprawy, wymiany produktu, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

4. ZWROT ŚRODKÓW
4.1. Zwrot środków dokonywany jest w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji.
4.2. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
4.3. Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. KONTAKT
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: grzesiek135791@gmail.com
Telefon: +48 667 155 121
Adres: Przemęczany 56, 32-107 Radziemice